网络环境下建设面向用户的人本化智慧图书馆方案研究
我要投稿 论文查重 来源:学报编辑部 时间:2018-01-12 浏览: 次
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摘  要:随着互联网科技的快速发展,“智慧图书馆”概念开始进入学者的研究视野。现阶段我国智慧图书馆建设主要从信息技术维度出发,对智慧图书馆的人文核心理念和人性化智慧服务等问题相对缺乏探索。对此本文提出了人本化的智慧图书馆概念,详细探讨人本化智慧图书馆的具体构建
关 键 词:用户需求;人本化;智慧图书馆
作  者:董琦
单  位:郑州图书馆
正  文:

Research on Constructing User - oriented Humanistic Wisdom Library in Network Environment
Zhengzhou Library   Dong Qi
 
Abstract:With the development of Internet technology,"wisdom library"concept into the research field of vision.At present,China's construction is mainly concentrated in the information technology, humanistic philosophy and service research is not enough. Therefore,this article puts forward the concept of humanized wisdom library, and discusses the concrete construction strategy of humanized wisdom library.
Key words: User needs;humanization;wisdom library
 
随着互联网科技的快速发展与普及,“智慧图书馆”概念开始进入学者的研究视野。现阶段我国智慧图书馆建设主要从信息技术维度出发,对智慧图书馆的人文核心理念和人性化智慧服务问题相对缺乏探索。基于此种情况,本文提出了人本化的智慧图书馆概念。并探讨了在网络环境下,如何建立面向用户需求的人本化智慧图书馆的具体方案。
1网络环境下用户需求发展趋势
1.1群体构成多元化
伴随着我国公共文化服务体系的日趋完善,加之文化服务部门大力开展阅读推广活动,公共图书馆使用群体的总数量已逐年增加。在用户整体数量增加的基础上,传统到馆纸质阅读群体所占比例减少,相对的网络在线阅读群体比重开始加大。同时,用户年龄跨度增加,文化层次逐渐分化,专业倾向与职业特征鲜明。
1.2需求内容个性化    
    由于用户群体构成发生改变,用户需求内容呈现出个性化的发展趋势。例如:科研用户对其研究领域内的知识信息需求强烈;少儿读者对互动游戏体验、亲子阅读空间等需求明显;青少年用户对馆内自学空间的安静度、网络设施的通畅性有较高要求等等。另外,近年来图书馆新馆多建在市郊新区,老城区用户对新馆的交通状况、餐饮设施的需求也逐渐增多。
1.3阅读方式电子化
随着电子科技应用的普及,用户阅读方式已经突破传统模式,纸质阅读不再是唯一的阅读方式,网络阅读与微阅读等电子阅读正在盛行。大量电子出版物开始涌入阅读市场,各种微信息充斥在人们的社会生活中。新兴移动阅读电子技术给当今图书馆用户的阅读方式与信息获取途径提供了多种可能。
2 应时而生的“智慧图书馆”概念及其问题
2.1 智慧图书馆概念界定
自2009年IBM率先提出“智慧地球”这一概念后,各种智慧概念如智慧城市、智慧医疗等接踵而至。“智慧图书馆”概念即产生于此时。智慧图书馆是建立在数字图书馆和物联网基础上的新型图书馆模式。它依托传感器、云计算等技术,实现人员流、物流和信息流的充分互通互联。数字化、智能化和网络化是智慧图书馆的技术基础,人物互联是智慧图书馆的核心构成。智慧图书馆是继复合图书馆、数字图书馆之后图书馆发展的一个更高级阶段。它是当今网络环境下,能适应读者需求变化的公共图书馆必然发展方向。
2.2 智慧图书馆建设存在的问题
目前我国智慧图书馆建设发展迅速,自助借还与大流通得到普遍推行,各图书馆竞相与电子商家、RFID公司进行合作。然而部分地区由于没有充分调查和分析用户需求,出现了服务效果欠佳以及资源设备闲置等问题。部分地区的建设过于依赖智能科技,片面强调RFID、云计算等技术,忽略了建设中的人文智慧。如果只是完成了科技设施的设置,而没有实现信息服务的人性化,这样的图书馆建设无异于舍本逐末,与我国公共文化服务的“以人为本”原则相违背。因此,智慧图书馆的建设需要以用户的需求为具体导向,建立人本化的智慧发展模式。
3 面向用户的人本化智慧图书馆构建方案
3.1 以用户需求为导向整合智慧资源
3.1.1 构建用户需求调查平台
图书馆需要建立自己的专属平台用于汇集用户需求信息。对于到馆阅读的读者,可以通过检索设备的历史记录设置,获取检索高频重复词汇,分析其中蕴含的用户需求信息。同时在馆内鲜明位置设立读者意见箱,并定期进行问卷调查。对于网络用户,可在图书馆官网开设用户论坛或建立资源求助区。另外,官方微博和微信公众号也可以作为用户信息汇集平台,重点加以建设。
3.1.2 建立资源共享机制
图书馆资源的建设需要大量的资金投入,如果各馆只凭一己之力,不仅难以为继还会造成一定的资金浪费。因此,需要借助政府公共平台来发展和完善智慧资源的建设。再者,各图书馆间的馆际联合也是重要的资源共建方式。同时,图书馆还应考虑多方面开展与社会信息机构的合作,从而多渠道扩充资源储备。
3.1.3 打造特色馆藏资源
特色馆藏资源的建设可以突出各图书馆的个性特征,并能推动馆藏资源的研究与开发应用。同时,它有利于各馆推出具有自身特色的个性化服务方式,从而提升图书馆的整体实力与社会影响力。从整个公共文化服务体系来看,特色馆藏的建设是提高全体系服务能力的重要基础性工程之一。
3.2 积极引入智慧科技 注重用户体验
3.2.1 促进智慧管理技术RFID的研发
资源管理的智慧科技中以RFID标签的使用最为普及。目前各地市级公共图书馆都在积极普及RFID技术,但RFID标签仍存在其明显的技术问题。比如RFID标签的辐射问题,它涉及到图书馆用户与工作人员的人身安全,然而其辐射危害程度仍未得到一致认同,辐射避免方法也亟待研究。另外,智慧资源中的信息安全问题也需要重视,需通过建立技术屏障和完善相关政策法规来加以保护。
3.2.2 控制智慧安环技术的经济成本
图书馆安全与环境智慧管理系统的建设也存在一定难度,其最大制约因素是经济成本问题。地市级图书馆可用资金有限,在资源采购尚有压力的情况下,安环技术产品的购买难度确实颇大。因此不仅需要依靠政府的政策优惠和法律保护,还需要努力争取专项资金,以购买补充智慧安环设备,完善硬件设施建设。
3.2.3 以用户评价鉴定智慧科技的应用效果
要建立人本化的智慧图书馆服务,必须高度重视图书馆用户的使用体验。购买技术产品必须以用户的需求为主要导向。在产品投入使用时,需要配备详细的使用说明,必要时给予使用培训。技术产品使用一段时间后,应进行用户评价调查分析。以用户的使用体验来鉴定所购产品能否达到预期的服务效果,从而考虑是否继续购入或进行技术改进。
3.3 提供多元智慧服务 体现人性化与个性化
3.3.1 建设人性化智慧服务
人性化的智慧服务是指利用泛在的智慧技术为用户提供具有人文关怀的服务内容。具体操作中我们可以根据用户需求特点和偏好来设置阅览区域格局;在儿童借阅区设立亲子阅读空间和互动终端,同时注重儿童阅读环境的美化。再者,可以为即将到馆的用户提供预约服务,如:纸质资源和数字资源的借阅预约,自习座位预约,研讨室预约等等。
3.3.2 推广个性化智慧服务
个性化的智慧服务主要包括RSS定制服务和用户推送服务。RSS订制服务是基于 RSS信息聚合技术开展的用户服务。它的具体应用有:新书通告、电子期刊 RSS 服务、读者个性化信息定制服务等。用户推送服务是依据用户历史访问记录,建立智能的需求预测模型,通过电子邮件等方式向用户推送与之相关的动态参考信息的服务。图书馆应努力推广此类服务,满足用户的个性化需求。
3.3.3 开展主动化智慧服务
主动化的智慧服务是指以智慧科技为桥梁,面向图书馆用户提供开放的、积极主动的文化信息服务。比如开展“云课堂”服务。公共图书馆可凭借其人文资源优势,将馆内信息课程与公益讲座上传至“云课堂”,为社会用户提供文化服务。另外嵌入式服务也是一种较好的主动化服务。该服务要求图书馆员走出封闭的馆内大楼,主动融入用户环境,通过与读者的交流,随时解决他们遇到的问题。图书馆应努力尝试开展多种新型服务,以积极的服务态度参与到用户生活中。
3.4 完善智慧团队建设 成立专项研究小组
3.4.1 盘活人力资源 注重人才培育
首先,公共图书馆应转变现有的招聘模式。在选拔聘用时采用资格认定的方式,由国家设定“智慧馆员从业资格考试”,以标准化的聘用模式大量引入智慧型人才。第二,注重人才培育。对现有馆员以是否具备智慧服务能力为标准进行岗位分配。具备智慧素养的馆员,集中安排在用户服务部门,并鼓励服务创新。缺乏智慧素养的馆员,重点培养其智慧服务意识和工作能力。通过不断的学习,建立能够高效完成智慧服务的工作团队。
3.4.2 建立专项用户服务调研小组
在研究与实践中,可在馆员中抽取具有较好分析能力和创造能力的员工成立专项研究小组。小组成员应有明确的用户服务目的和人本化服务原则,能够多层面、多角度的开展相关调查和研究。同时小组成员需实时监查资源与技术的引用情况,保证用户反馈渠道的畅通,合理分析用户评价,最终评估智慧创建工作的进展程度,并计划进一步的工作内容和方向。
4 结语
目前,全球对于网络技术的应用还处于比较初期的阶段,关键技术的研究还需要进一步突破。面对技术的复杂性和任务的艰巨性,公共图书馆的建设要有足够的耐心与信心,积极处理各类难点问题,始终确立“以人为本”的服务原则和建设理念,发挥公共图书馆的社会文化服务职能,努力促进公共文化服务事业的科学、健康发展。
参考文献:
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