论自媒体时代地方政府如何应对公共危机
我要投稿 论文查重 来源:学报编辑部 时间:2019-02-15 浏览: 次
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摘  要:随着信息社会的发展,自媒体时代以微博、微信、论坛、博客等形式也随之到来,给政府管理带来了新的机遇与挑战,本文通过积极的引导和科学的管理,使自媒体能更好的处理政府公共危机。
关 键 词: 自媒体;政府;公共危机
作  者:杨柳
单  位:沈阳师范大学管理学院
正  文: 一、自媒体在公共危机管理中的问题 (一)自媒体时代下政府预警机制不完善 随着自媒体时代的到来,来自四面八方的信息就在在最快的时间内呈井喷式扩散,随即就会引发一系列危机,令政府猝不及防。换个方式说,因为自媒体的出现政府在公共危机处理的时间较少了许多,所以,危机预防就变得尤为重要,要想把公共危机的危害降到最低,最好的方法就是将危机控制在潜伏期或者早期,而政府缺乏科学系统的危机应对预案,相关部门总是在危机爆发后才会进行处理和协调,缺乏预防风险的能力。 (二)政府官员危机公关力度不到位 很多政府官员在危机出现时首先想到的不是积极地与公众沟通,控制舆论、推卸责任的目的。除此之外,应对危机的政府相关部门总是在危机爆发后才进行处理,这说明政府官员的公关力度力度不到位,而危机公关力度的不到位,导致政府形象受到了损害。 (三)政府信息公开不理想 理想的信息公开不仅可以保障公民的知情权,而且还可以在危机发生时阻止流言蜚语的扩散,安稳住民心。我国虽然在2008年开始施行《中华人民共和国政府信息公开条例》,但是在官本位等传统观念的影响下,很多信息在危机爆发时并没有公之于众。 二、自媒体在公共危机管理中存在问题的原因 (一)政府官员对危机预警不够重视 目前,我国发展势头良好且稳定,国家的重点在于经济建设,从而忽略了对政府官员危机意识的培养,政府官员普遍缺乏危机判断能力,敏锐度低。虽然现阶段我国有了初步认识但却没有足够的重视。我国现在处于社会发展的转型期,各种矛盾突发,随时可能爆发潜在的危机,而自媒体时代信息呈爆炸式、裂变式传播,政府官员对危机预警稍微不重视都会发生巨大的危机,造成不可磨灭的损失。 (二)政府官员思想认识不到位 政府官员没有形成对公共危机进行正确管理的观念意识,没有真正从治理为主转变为以防范为主,没有防患于未然的意识,对公共突发事件的预防存在麻痹和侥幸心理,往往在危机事件发生以后才想起补救措施。而且,政府没有把对危机事件的管理纳入到国家发展的重要议事日程上来,重视度不够,政府官员也就不会重视。 (三)信息管理系统落后 信息是公共危机发生后的传播对象,媒体是传播的媒介。在信息传播过程中,某些信息的真实性就会不准确,有些媒体因为受到有些部门的约束而对公共危机事件进行不真实报道,这样误导了人民群众,引起群众的心理恐慌。 三、自媒体时代地方政府公共危机管理的策略 (一)健全危机管理制度,提高危机应对能力 一是制定相应的法律法规,对危机应对的主体权力、责任等必须加以明确;二是当危机发生时,必须组织建立多部门联动,包括政府部门、新闻媒体、社会企业、非政府组织等都应纳入危机预警体系;三是要科学合理地设置危机管理的机构,成立专门的危机公关小组;四是政府要加强自媒体在公共危机管理中的作用。 (二)加强危机公关意识,提升政府形象 政府要塑造良好的形象,一方面需要勤勤恳恳地履行职责,另一方面也需要通过媒介将政府及其工作人员的实际工作等信息传播给公众,自媒体的功能就是建立政府新形象,保证畅通的信息传播渠道,保证上情下达。尤其是在突发事件面前,自媒体能够起到及时传递、解释信息,起到稳定民心的重要作用。具体有以下三种方式:理念策划、公关活动策划和建立与完善公众沟通机制。理念策划包括政府理念中的价值观念、精神追求、发展定位、管理哲学、法律意识、道德观念、文化认同、审美观念等等;公关活动策划讨论的话题需要自媒体的引导,也就是舆论导向,在公众当中形成广泛的讨论,最终实现结合力效应,形成有利于政府执政、树立政府良好形象的目的;政府建立与完善和公众的沟通机制就是要开通各种渠道以听取民意,与公众沟通,可以建立系统内的常规性的信息网络和媒体反馈渠道,在自媒体发展的今天,尤其要完善对政府门户网站的建立和留言板,政府设立媒体招待日,在一些突发公共事件或者国家大型的政策制定中,要善于利用微博、微信、政府论坛等让公众参与讨论,听取各阶层的利益诉求,以便制定更加贴合实际的政策和决策。 (三)科学的检测和引导自媒体,提高信息可信度 网络谣言的混乱一部分原因也来自自媒体的开放性和匿名性,因此要监督和引导自媒体传播的信息,增加政府的公信力。在应对危机的过程中,政府要根据《政府信息公开条例》主动、及时、准确、全面地发布权威信息,消除谣言和恐慌。做好信息的公开,要做到既可以满足公众对危机事件的知情权、参与权和监督权,又要做到防止舆论扭曲事实,增强政府公信力。 参考文献: ———————— [1]刘磊.刍议自媒体时代的政府危机公关[J].安徽行政学院学报,2014(21):33-36. [2]常洁.论自媒体时代下的政府公共危机管理[J].商,2016(10):108-121. [3]戴鸿.自媒体时代基层政府危机公关策略研究[J].黄冈师范学院学报,2014(04):17-19. [4]郝鑫岐,张学娇.“自媒体”时代的微博公关[J].中国传媒科技,2012(06):23-24. On how the Local Government to deal with the Public crisis in the era of Media Liu Yang Abstract: with the development of the information society, Weibo, WeChat, forum, blog and other forms have come in the media era, which brings new opportunities and challenges to government management. So that the media can better deal with the government public crisis. Keywords: media; Government; Public crisis

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